Política de Reembolsos

Cancelación y Reembolsos

Esta política explica cómo funciona el cobro recurrente de Border Radar Premium, cómo cancelar en cualquier momento y en qué casos procede un reembolso.

Vigente desde: 9 de agosto de 2026

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Precio y ciclo de cobro

• Border Radar Premium cuesta MXN $99.00 / mes.
• La suscripción es recurrente: se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha hasta que la canceles.
• El cargo lo realiza el proveedor de pago que elijas: Stripe (tarjeta) o PayPal.
• No hay contratos forzosos ni penalizaciones por cancelar.

2. Cómo cancelar

• Si pagaste con tarjeta (Stripe): entra a Perfil → Cuenta y abre “Administrar suscripción” para cancelar la renovación.
• Si pagaste con PayPal: cancela el pago recurrente desde tu cuenta PayPal, en Configuración → Pagos → Pagos automáticos, o escríbenos y lo hacemos por ti.
• También puedes solicitar la cancelación escribiendo a facturacion@borderradar.com desde el correo de tu cuenta.

Al cancelar conservas el acceso Premium hasta el final del periodo que ya pagaste. Después tu cuenta continúa activa con las funciones gratuitas.

3. Reembolsos

Como el servicio es digital y de acceso inmediato, los periodos ya consumidos por lo general no son reembolsables. Aun así, evaluamos y podemos autorizar un reembolso total o parcial en estos casos:

• Cobro duplicado o cargo posterior a una cancelación confirmada.
• Cargo no reconocido o realizado sin autorización del titular de la cuenta.
• Falla grave y prolongada atribuible a Border Radar que impidió usar las funciones Premium.
• Solicitud presentada dentro de los 7 días naturales siguientes al primer cobro, siempre que el uso de funciones Premium haya sido mínimo.

Solicita tu reembolso en facturacion@borderradar.com indicando el correo de tu cuenta, la fecha del cargo y el motivo.

4. Plazos de atención

• Acusamos recibo de tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
• Resolvemos en un máximo de 10 días hábiles.
• Si procede, el reembolso se aplica por el mismo medio de pago; el tiempo de reflejo depende de Stripe, PayPal, tu banco o emisor de tarjeta.

5. Pagos fallidos y suspensión

Si un cobro recurrente falla, el proveedor de pago puede reintentarlo. Mientras el pago no se acredite, las funciones Premium pueden suspenderse; se restablecen automáticamente cuando el pago se confirma.

6. Quejas

Si no estás conforme con la resolución, escríbenos a soporte@borderradar.com y revisaremos tu caso nuevamente. Conservas los derechos que la legislación mexicana de protección al consumidor te reconoce. Consulta también los Términos y Condiciones.